Dinas Sosial dan PMD Kabupaten Boalemo melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sesuai Dengan PERMENPAN No 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat pada unit penyelenggara pelayanan publik. Adapun Tujuan Survei Kepuasan Masyarakat adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan. SKM dapat digunakan bahan penetapan kebijakan kedepan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat yang telah dilakukan serta mendorong dan memotivasi unit pelayanan agar selalu menjaga dan meningkatkan fungsi dan kinerja pelayanan.
Survei ini dilakukan pada jenis layanan yang ada di Dinas Sosial dan PMD yaitu:
- Layanan Rekomendasi Rumah Tidak Layak Huni
- Layanan Pendampingan penyaluran bantuan pangan non tunai (BPNT)
- Layanan Rekomendasi surat keterangan terdaftar lembaga kesejahteraan sosial (LKS)
- Layanan Rekomendasi Izin Pengumpulan Barang dan Uang
- Layanan Bantuan Sosial Kelompok Usaha Bersama
- Layanan Rekomendasi Pengangkatan Anak
- Layanan Rehabilitasi Penderita cacat dalam Panti
- Layanan Fasilitas Korban Penyalahgunaan Napsa
- Layanan Pemberian Bantuan Bagi Korban Bencana
- Layanan Pendampingan Program Keluarga Harapan
- Rekomendasi Pengasuhan anak
- Rekomndasi Pendampingan Anak Berhadapan Dengan Hukum
- Bantuan Sosial Pemulangan Orang Terlantar Di Perjalanana
- Penaganan Anak Jalanan dan aanak Terlantar
- Pengiriman dan pendampingan Pekerja social bagi penyandang disabilitas Mental ke RSJ dan Panti social
- Pendampingan Pekerja social tuna social dan wanita rawan social
- Sistem layanan rujukan terpadu
- Rekomendasi Pencairan dana Desa dan ADD
Indikator yang diukur dalam survei ini diantaranyan adalah: Persyaratan, Prosedur Waktu Pelayanan, Biaya/Tarif, Produk Layanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Sarana dan Prasarana dan dan yang terakir Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan.
Berdasarkan survei tersebut Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan Dinsos Sosial dan PMD sebesar 85.73 termasuk dalam kategori kinerja B (Baik).
Dinas Sosial dan PMD Kabupaten Boalemo berterima kasih kepada masyarakat yang telah membantu memberikan penilaian dan masukan melalui Survei Kepuasan Masyarakat. Masukan tersebut sangat bermanfaat untuk kemajuan perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan oleh Dinas Sosial Dinas Sosial dan PMD Kabupaten Boalemo. (*)